Der er stort potentiale i dansk e-handel, men hvis vores lille land for alvor skal markere sig på verdenskortet, kræver det et stærkt samarbejde mellem de enkelte webshops – og her kommer persondataloven i vejen.
Rundt i landets små byer må lokale forretninger dreje nøglen om til fordel for store supermarkeder, der trækker kunderne til. Det samme kan hurtigt blive gældende inden for e-handel, hvor giganter som Amazon, e-bay og AliBaba tromler de små lokale webshops, hvis ikke de indgår i et stærkt samarbejde. Det forklarede Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH) på en stor e-handelskonference tilbage i 2018.
Og det er ikke et problem at samarbejde. Til gengæld gør Persondataloven og de nye GDPR-regler det svært; der hersker nemlig en stor usikkerhed og frygt for at komme i konflikt med persondataforordningen. Det fortæller Jacob Risgaard, der er medejer af Coolshop, til Alt om Data:
“Vi har haft tanken oppe at vende, men vi tør ikke kaste os ud i et forsøg. Så for mig at se er der ikke nogen tvivl om, at vi er blevet sat grundigt tilbage af den nye persondataforordning. Alle har trukket følehornene til sig.”
Find din niche, og udnyt teknologien
Hos FDIH anbefaler man ikke at kopiere Amazon’s forretningskoncept; det er ikke vejen frem for en succesfuld dansk webshop der gerne vil imødekomme persondataloven. I stedet handler det om, at du skal finde din helt egen niche, findyrke alle elementer af netop det og sidst men ikke mindst udnytte de mange muligheder, teknologien byder på.
Fordelagtige teknologier er blandt andet machine learning, der kan være en hjælpende hånd i forbindelse med at øge serviceniveauet, ligesom kunstig intelligens også kan være med til at give kunden en bedre indkøbsoplevelse.
Alt andet lige er det dog svært at trække en masse data ud af en lille kundegruppe, og derfor vender vi tilbage til dét, artiklen startede med: samarbejde. Hvis de enkelte webshops i Danmark kan samarbejde om at dele data, kan de lære af hinanden og på den måde højne hele den danske e-handel; hvis GDPR eller persondataloven ikke standser forsøget, vel at mærke.
